Игра Бусины

Эксперимент Деминга — Интерактивный симулятор | CI CONSULT Эксперимент Деминга Демонстрация естественной вариации в системе Методология проведения Советы по усугублению Настройки системы Красных бусин из 3 000 0 3 000 600 20.0 % красных Сбросить Совок (50 ячеек) 0 красных из 50 Зачерпнуть бусины +10 раз +100 раз Карта Шухарта с распределением Гистограмма Сглаженная кривая Статистические показатели Начните эксперимент Настройте количество красных бусин и нажмите «Зачерпнуть бусины» Методология проведения × История и цель Автор: Эдвардс Деминг (1900–1993) — статистик, консультант по менеджменту. Цель: Показать, что различия в производительности на 85 % обусловлены системой. Ключевая идея: Большинство проблем качества — следствие системы, не ошибок людей. Применение: Критика рейтингов, принудительного ранжирования и оценки персонала. Подготовка Участники: Управляющий — владелец процесса 6 «работников» — добровольцы 2 контролёра Главный контролёр — записывает Наблюдатели Материалы: 3 000 белых бусин 600 красных бусин (20 %) Совок с 50 отверстиями Контрольная карта Таблица результатов Правила Строгие правила: Работники не могут видеть бусины Совок погружается полностью Нельзя трясти или наклонять Одна попытка на работника Результат фиксируется как есть Процедура: Цель: «Менее 3 красных за смену» Каждый зачерпывает 50 бусин Контролёры считают красные Результат в таблицу и на карту Управляющий комментирует Комментарии по ходу После 1–3 измерений: «Рано делать выводы. Первые результаты могут обмануть. Нужно больше данных.» После 5–10 измерений: «Разброс проявляется. Каждый получает разный результат при одинаковых условиях. Кого будем хвалить?» После 15–20 измерений: «Формируется карта. Все точки в границах — нормальная вариация. Изменения случайны.» После 30+ измерений: «Система стабильна. Чтобы улучшить — меняйте систему, а не людей.» Ключевые выводы Для менеджмента: Вариация присутствует везде Различия между работниками случайны Рейтинги и ранжирования вредны Фокус на улучшении системы Для работников: Результаты часто не зависят от усилий Система определяет возможности Сотрудничество важнее конкуренции Предложения по улучшению ценны Советы: как усугубить ситуацию × Роль «плохого менеджера» Цель: Сыграть типичного менеджера, не понимающего системную вариацию. Задача: Довести до абсурда, чтобы участники почувствовали несправедливость. Результат: «А теперь представьте, что это ваши KPI и бонусы…» При результате выше 3 красных 1. Персонализация неудач: • «Иванов, у вас опять 7! Что с вами не так?» • «Петрова делает 4–5, а вы 8! Учитесь!» • «Все стараются, а у вас…» 2. Публичное осуждение: • «Все видят результаты. Стыдно!» • «Команда подводит из-за вас» 3. «Полезные» советы: • «Будьте аккуратнее!», «Сосредоточьтесь!» • «Попробуйте другую технику» • «Посмотрите, как делают лучшие» 4. Угрозы и давление: • «Ещё раз — серьёзный разговор» • «Все получают премию, кроме тех, кто выше 5» • «Может, эта работа не для вас?» Ложная конкуренция Похвала «хороших»: • «Сидоров — стабильно хорошие результаты!» • «Берите пример с Марии!» Рейтинги: • «Кто сегодня будет лучшим?» • «Составим рейтинг по итогам недели» Кульминационные моменты «Хороший» получает плохой: «Что случилось? Вы же всегда были лучшей! Это на вас не похоже!» «Плохой» получает хороший: «Вот видите! Когда хотите — можете! Значит, дело в отношении!» Выход за 3σ: «12 красных?! Катастрофа! Как вообще возможно?!» Помните: После пика напряжения обязательно переходите к объяснению системной природы результатов!